Question 1

Qu’est ce que VOAR ?

Accepted Answer

VOAR est la première plateforme de vente d’art et de mise en relation entre artiste et acheteur. Elle recense 3 catégories de pratiques : Art contemporain, Street art et Estampes & éditions.

Selon le principe du circuit court, après la validation d’un achat, l’acheteur et l’artiste ont accès à leurs coordonnées respectives et prennent contact afin de convenir d’un rendez-vous et procéder à la récupération de l’œuvre.

VOAR dépend d'une association à but non lucratif qui aide les plasticiens sur les plans de la visibilité et de la vente. La plateforme ne prend pas de commission sur les ventes. Ainsi les experts de la plateforme valideront la qualité artistique des profils artistes proposés.  Sans se substituer aux galeries, VOAR propose donc un outil accessible aux artistes professionnels qui œuvrent dans le champ de la création contemporaine. VOAR a pour vocation de rendre accessible les travaux de ces créateurs à un large public d’acheteurs, particuliers (amateurs ou avertis) et professionnels (entreprises, professions libérales etc.).

Question 2

Remonter dans les recherches : un système de valorisation favorisant les actualités des artistes

Accepted Answer

VOAR possède un système de valorisation des artistes en fonction de leur actualité : expositions, résidences,… 
Si un artiste a une exposition prévue sur le territoire français, il peut renseigner les dates de cet événement via son profil et ainsi voir son travail remonter dans le fil de recherche de la plateforme. 

Ce système de mise en valeur est inédit, il incite les acheteurs à visiter les expositions sur le territoire et incite l’artiste à avoir une actualité.

Question 3

Le choix de la rencontre plutôt que la livraison

Accepted Answer

VOAR est issu d’une problématique liée au transport/livraison des œuvres et au côté impersonnel de l’achat d’art en ligne. VOAR favorise ainsi le circuit court en réponse aux problématiques écologiques du marché de l’art mondialisé. 

Chez VOAR, nous avons constaté que ce qui prime parfois sur l’achat d’une œuvre, c’est l’anecdote qui va avec : le collectionneur, amateur ou non, aime connaître le contexte de l’œuvre, parler de l’artiste, de ses conditions de travail et de son engagement.

C’est ce que VOAR propose au-delà de l’achat d’une œuvre : l’expérience de vie, l’expérience artistique, l’expérience humaine !

Question 4

Les frais bancaires

Accepted Answer

VOAR demande simplement aux artistes de s'acquitter de leur cotisation annuelle en faveur de l'association l'OEIL CIBLE. En revanche, des frais bancaires à hauteur de 3% s'appliquent et sont prélevés par le module de paiement STRIPE lors d'une vente.

Question 5

Authenticité des œuvres présentes sur VOAR

Accepted Answer

Chez VOAR, nous nous engageons à ne pas accepter la revente d’œuvre d’art. Les vendeurs inscrits sur notre plateforme sont les créateurs de leurs propres œuvres, ils sont donc responsables de l’authenticité de leur production artistique.

Côté acheteur : 
N’hésitez pas à demander un certificat d’authenticité à l’artiste qu’il pourra vous remettre en main propre lors du retrait de l’œuvre.  Un certificat d’authenticité est comme une carte d’identité. C’est un document qui peut être délivré à l’acquisition d’un tableau, d’une sculpture, d’une photographie ou autre. Ce certificat devra suivre l’œuvre durant son existence pour permettre de déclarer, identifier et authentifier l’œuvre en question. Il peut être demandé en cas de revente, ou pour calculer un patrimoine artistique.

Côté artiste : 
Nous vous conseillons de préparer un certificat d’authenticité ainsi qu’une facture à remettre à l’acheteur lors du retrait de l’œuvre. Cela permettra d'identifier votre œuvre et ainsi assurer la paternité de votre production.

---
Si vous avez encore des questions, les articles sur l’espace Tuto & Mode d’emploi pourront certainement vous aider : 
- Le certificat d’authenticité 
- Éditer une facture

Question 6

Motif de rétractation client

Accepted Answer

Un client peut se rétracter librement et sans raison durant 14 jours après l’achat de l’œuvre. VOAR se charge de lui rembourser le montant payé.

Dans le cas où l’œuvre n’a pas été récupérée dans les 14 jours par le client et qu’il souhaite se rétracter, celui-ci doit impérativement nous contacter. L’artiste sera tenu de nous faire un virement de la somme perçue afin que nous puissions rembourser le client.

Suite à une remise en main propre au sein de votre atelier et la confirmation du retrait de l’œuvre par l’acheteur, ce dernier ne peut plus se rétracter.

Question 7

Service de paiement sécurisé : quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Dans le cadre des transactions effectuées via le service de paiement sécurisé, les moyens de paiement acceptés sont : 
Les cartes de paiement en cours de validité de type Visa, Carte Bancaire ou Mastercard.

Notre service de paiement sécurisé est gratuit pour les acheteurs et les artistes puisque son coût est retenu sur notre commission de vente.

En utilisant notre service de paiement, vous bénéficiez de la protection VOAR : votre argent est en attente jusqu'à la fin de la transaction (délai légal de 14 jours).

Question 8

Le service de paiement sécurisé

Accepted Answer

Notre service de paiement vous permet d'effectuer des transactions simples et sécurisées pour vos achats d’oeuvres d’art directement depuis la plateforme VOAR.
En utilisant le service de paiement sécurisé, vous bénéficiez de la protection VOAR : votre argent est en sécurité jusqu'à la fin de la transaction (délai de 14 jours).

Comment ça fonctionne ? 
- l’acheteur procède à l’achat de l’oeuvre choisie via le canal de paiement sécurisé ;
- l’acheteur retire son oeuvre au sein de l’atelier d’artiste ; 
- l’argent est débloqué, et l'artiste vendeur reçoit le règlement !

Question 9

Inscription compte artiste

Accepted Answer

Créer un compte artiste pour vendre est gratuit, dans une limite de 20 œuvres par artiste. 

Pour cela, il suffit de remplir une demande de création de compte « Artiste » via la plateforme, de justifier d’une pratique professionnelle et d’une note d’intention qui garantit l’inscription de votre travail dans le champ de l’art contemporain. Ainsi, les experts de VOAR étudierons la qualité artistique de votre travail. 

Suite à votre inscription, l’accès à votre compte artiste peut ne pas être immédiat et prendre quelques jours (72h) selon l’étude de votre profil avant validation.

Question 10

Je souhaite récupérer l'œuvre achetée dans un autre lieu que l'atelier de l'artiste

Accepted Answer

VOAR est issu d’une problématique liée au transport/livraison des œuvres et au côté impersonnel de l’achat d’art en ligne. VOAR favorise ainsi le circuit court en réponse aux problématiques écologiques du marché de l’art mondialisé. 

Chez VOAR, nous avons constaté que ce qui prime parfois sur l’achat d’une œuvre, c’est l’anecdote qui va avec : le collectionneur, amateur ou non, aime connaître le contexte de l’œuvre, parler de l’artiste, de ses conditions de travail et de son engagement.
C’est ce que VOAR propose au-delà de l’achat d’une oeuvre : l’expérience de vie, l’expérience artistique, l’expérience humaine !

Si vous souhaitez récupérer l'œuvre dans un autre lieu que l'atelier d'artiste, vous pouvez également convenir d'un autre point de rendez-vous. Pour cela, VOAR a mis en place des partenariats : les Lieux d'Art Partenaires ! 
En se donnant rendez-vous dans ces lieux, c'est l'occasion de découvrir une exposition, tout en discutant.

Question 11

Comment fonctionnent "Mes favoris" ?

Accepted Answer

"Mes Favoris" vous permettent de retenir vos œuvres préférées ! Vous pouvez ainsi retrouver les annonces plus facilement. 
Si une œuvre n’est plus disponible, qu’elle soit achetée par quelqu’un d’autre ou retirée par l’artiste, elle disparaît automatiquement de votre liste de favoris.

Pour mettre un article dans "Mes Favoris" :
Rendez vous sur l'annonce de l’œuvre qui vous plaît et cliquez sur le petit cœur à droite. Cela ajoute votre coup de cœur automatiquement à votre liste de favoris.

Attention, mettre une œuvre dans vos favoris ne signifie pas qu'elle vous est réservée.

Depuis votre compte, dans l’onglet "Mes Favoris", vous pouvez consulter toutes les œuvres que vous avez sélectionné comme coup de cœur, et également les supprimer en cliquant sur l’icône poubelle.

Question 12

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Accepted Answer

Pour réinitialiser votre mot de passe :
Cliquez sur « Se connecter » depuis la page d'accueil du site.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez l'adresse email associée à votre compte VOAR.
Cliquez sur « Valider ».
Un email contenant un nouveau lien est envoyé sur votre adresse mail.
Cliquez sur le lien contenu dans l'email et renseignez votre nouveau mot de passe.

Attention, votre nouveau mot de passe doit comporter au moins 8 caractères avec au moins 1 chiffre et au moins 1 lettre.   
À noter :
Pour des raisons de sécurité, le mail de réactivation a une durée de vie de 2h. Passé ce délai, vous devrez refaire le processus de création de mot de passe.

L'équipe de VOAR n'est pas dans la capacité de vous envoyer votre mot de passe par email.

Question 13

Mes responsabilités en tant qu’artiste vendeur

Accepted Answer

En tant que vendeur, vous vous engagez à :

- Ne pas vendre de contrefaçons, d'imitations ou d'œuvres en très mauvais état.

- Faire une description complète et transparente de vos travaux afin d’éviter tout déception d’un acheteur pour non-conformité.

- Contacter l’acheteur lorsque vous recevez une notification de vente si il ne l’a pas déjà fait.

- Être réactif, mettre à jour votre catalogue régulièrement.

- Lors du retrait de la vente, n’oubliez pas de prévoir un emballage adapté pour le transport, ainsi qu'une facture et un certificat d’authenticité de l’œuvre !

Question 14

Modifier et accéder à mes coordonnées

Accepted Answer

Pour accéder et modifier vos informations personnelles, rien de plus simple  ! 

ÉTAPE 1 
Connectez-vous à votre compte en saisissant votre email et mot de passe.

ÉTAPE 2
Allez  dans « Informations personnelles », accessible depuis votre espace personnel.

L'onglet « Informations personnelles » vous permet de modifier les informations suivantes :
- photo de profil
- nom et prénom
- adresse, code postal, ville, département et région
- numéro de téléphone

--

Pour les artistes souhaitant  modifier leur numéro SIRET suite à un changement : nous vous invitons à contacter nos équipes en fournissant un extrait de votre Kbis ou votre déclaration INSEE datant de moins de 3 mois, en indiquant les modifications à apporter.

Question 15

Comment exercer mes droits et supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Conformément à la règlementation en matière de données à caractère personnel, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation, ainsi que du droit de retirer votre consentement à la prospection.

En tant qu’utilisateur de VOAR, l’exercice de vos droits doit être réalisé en contactant notre support en envoyant une demande par mail à contact.voar@gmail.com.

Avant de supprimer votre compte, vérifiez que vous n’êtes pas dans l’une des situations suivantes :  
- Vous avez une ou plusieurs œuvre.s en attente de retrait (14 jours de délai légal) qui n’ont pas été réglée.s. 
- Vous avez effectué au moins une vente au cours des deux derniers mois.
- Vous n’avez pas validé le retrait de l’œuvre que vous avez acheté.

Question 16

Comment est effectué un remboursement ?

Accepted Answer

Lorsqu'un remboursement est effectué par notre service client, le montant est recrédité directement sur le compte lié à votre moyen de paiement utilisé lors de l’achat. 

Soit par carte bancaire : le remboursement est effectué sur le compte que vous avez lié à votre carte. Le délai de réception du remboursement dépend de ceux liés à votre banque, soit entre 5 et 10 jours.

Soit par virement bancaire : le remboursement est fait sur votre RIB, que notre service client prendra soin de vous demander si vous choisissez cette option.

Question 17

Annuler mon achat

Accepted Answer

Vous souhaitez annuler un achat ? C’est possible !
Vous pouvez tout à fait vous rétracter à n’importe quel moment dans un délai de 14 jours.
Pour cela, contactez-nous à l'adresse help@voar.fr afin que nous vous remboursions l'intégralité de votre commande.
-
Dans le cas où vous n’auriez pas récupéré l’œuvre dans les 14 jours, et que vous souhaitez annuler votre achat, vous devez impérativement nous contacter. L’artiste sera tenu de nous faire un virement de la somme perçue afin que nous puissions vous rembourser.
Pour cela vous pouvez nous contacter à l'adresse contact.voar@gmail.com et contacter directement le vendeur pour l'en informer, afin que nous puissions accéder à votre demande de remboursement.

Question 18

L’œuvre que j’ai achetée n'est pas conforme à l'annonce

Accepted Answer

Nous demandons à chaque artiste d'être le plus précis possible lors de la création de ses annonces. Toutefois, il peut arriver qu’une œuvre ne soit pas conforme.
Lors de la rencontre avec l’artiste pour récupérer l’œuvre achetée, vous aurez l’occasion de voir si celle-ci est conforme à vos attentes ou non.  

Dans le cas où l’œuvre ne vous conviendrait pas, veuillez nous contacter via l’adresse contact.voar@gmail.com dès que possible afin que nous puissions annuler votre paiement dans les 14 jours suivant votre commande. Passé le délais de 14 jours, votre achat sera définitif.

Plus la demande est faite tôt, plus elle sera traitée rapidement et facilement. Nous vous demanderons également d’envoyer des photos de l’œuvre afin d’attester cette non conformité.

Question 19

Que dois-je faire si l'artiste ne me contacte pas suite à un achat ?

Accepted Answer

La plupart des artistes inscrits sur notre plateforme répondent dans les 48h, il se peut que l’artiste/vendeur ne réponde pas dans l’immédiat.

En cas d’urgence, ou si vous êtes sans nouvelles de l’artiste/vendeur dans les 48h, prenez contact avec nous via cette adresse : contact.voar@gmail.com. Nous pourrons ainsi vous aider, prendre contact avec l’artiste et s’assurer de la disponibilité de l’œuvre que vous avez achetée.

Question 20

Comment récupérer l’œuvre achetée sur VOAR ?

Accepted Answer

Lors de votre achat d’art sur VOAR, vous avez reçu les coordonnées de l’artiste par mail ainsi que dans votre espace perso dans l’onglet « Notifications ». Ainsi, vous conviendrez ensemble d’un moment et d’un lieu pour vous rencontrer et récupérer votre achat.  

La plupart des artistes inscrits sur notre plateforme répondent dans les 48h, il se peut que l’artiste/vendeur ne réponde pas dans l’immédiat. 
En cas d'inquiétude, n’hésitez pas à nous solliciter si besoin  !

VOAR développe actuellement les Lieux d'Art Partenaires au sein de la Région. 
Il s’agit de lieux de rencontre pour procéder à l’échange de l’œuvre si l'artiste ne peut accueillir les acheteurs au sein de son espace de création.

Question 21

Comment se déroule une commande ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez passé commande, l’artiste est averti de la vente et reçoit vos coordonnées par mail. Ainsi c'est à lui de prendre contact avec vous afin de vous confirmer  de la disponibilité de votre achat et de définir avec vous le moment et le lieu pour la remise en main propre. 

La plupart des artistes inscrits sur notre plateforme répondent dans les 48h, il se peut que l’artiste/vendeur ne réponde pas dans l’immédiat. N’hésitez pas à nous contacter si besoin !

Lors de cette rencontre avec l'artiste, vous pourrez ainsi constater que votre achat est bien conforme à vos attentes et partager un moment privilégié.

Question 22

Acheter une ou des œuvre.s

Accepted Answer

Afin d’acheter des œuvres sur VOAR, voici les étapes à suivre :
1 - Connectez-vous à votre compte.
2 - Ajoutez les œuvres que vous souhaitez acquérir dans votre panier.
3 - Lorsque votre panier est finalisé, cliquez sur « Payer » afin d’être redirigé vers notre service de paiement sécurisé.
4 - Saisissez vos coordonnées si cela n’a pas déjà été fait.
5 - Choisissez votre moyen de paiement et renseignez les champs demandés. 
6 - N’oubliez pas de valider les Conditions générales de vente.
7 - Enfin, vous n’avez plus qu’à finaliser le paiement !

Question 23

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Le client est débité dès la vente. Cependant, le montant d’une vente vous sera remis une fois validation de la remise en main propre.
Le paiement se fait par virement bancaire sur le RIB que vous avez renseigné dans les paramètres de votre compte personnel. 

Pour déclencher le paiement, assurez-vous d'avoir renseigné vos documents justificatifs (pièce d’identité valide et numéro SIRET/SIREN) ainsi que votre RIB. 
L'argent arrive ensuite directement sur votre compte bancaire dans les 2 à 5 jours ouvrés, en fonction des délais de votre banque.

Question 24

Que peut-on vendre sur VOAR ?

Accepted Answer

VOAR accueille des œuvres d’art contemporain classées dans 3 catégories de pratiques : Art contemporain, Street art et Estampes & éditions. Les médiums et matériaux utilisés sont également nombreux :  estampes, multiples, livres d’artiste, peintures, sculptures, dessins, installations, vidéos,…

Soumettre des œuvres à vendre est gratuit, avec une limite de 20 œuvres par artiste. 
Pour cela, il suffit de remplir une demande de création de compte « Artiste » et de justifier d’une pratique professionnelle et d’une note d’intention qui garantit l’inscription de son travail dans le champ de l’art contemporain.  Ainsi, les experts de la plateforme valideront la qualité artistique des profils artistes proposés.

Question 25

Comment faire pour que les acheteurs de mes œuvres aient la meilleure expérience client ?

Accepted Answer

Chez VOAR, il est important de vous aider à créer la meilleure expérience possible avec vos acheteurs. Voici quelques conseils afin de vous aider dans vos ventes : 

- Assurez vous d’avoir bien rempli votre profil avec vos coordonnées.

- Étant donné que VOAR est une plateforme en ligne, mieux vaut prendre des photos de qualité de vos œuvres pour renseigner vos potentiels acheteurs. Veillez également à apporter une description complète pour chaque œuvre mise en vente sur la marketplace.

- Suite à une vente, n’hésitez pas à prendre contact avec l’acheteur afin de convenir du retrait de l’œuvre.

- Enfin, lors du retrait de la vente, n’oubliez pas de prévoir un emballage adapté pour le transport, ainsi que de fournir une facture (voir modèle de facture/artiste) et un certificat d’authenticité de l’œuvre !

Question 26

L'acheteur a payé une œuvre mais ne m'a pas contacté pour planifier son retrait sur place. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Lorsque une œuvre est vendue, vous devez prendre contact avec l’acheteur pour parvenir à un accord sur le retrait de celle-ci. Vous pouvez trouver les informations de contact de l’acheteur via vos notifications ou via le mail qui vous a été envoyé suite à une vente.

Si l'acheteur n’a pas retiré l’œuvre achetée dans les 14 jours de délai légal, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à régler le problème et assurer la médiation si nécessaire.

Question 27

Comment modifier ou supprimer une œuvre ?

Accepted Answer

Vous pouvez à n’importe quel moment modifier la description ou le prix d’une œuvre via l’onglet « Mon compte », puis « Mon profil » où vous pouvez ajouter, modifier et supprimer les œuvres mises en vente. Il suffit de cliquer sur l’icône en forme de crayon, à côté du titre et de corriger les champs voulus. 

Pour supprimer une œuvre, pour renouveler votre catalogue, ou parce que l’œuvre en question est endommagée, vous pouvez cliquer sur l’icône représentant une corbeille.
Dès qu'une vente se fait, l'œuvre achetée est automatiquement supprimée de la plateforme.

 Néanmoins, l’équipe de VOAR vous rappelle que les œuvres mises en vente sur la plateforme doivent lui être réservées afin de ne pas faire concurrence aux galeries (voir CGV). Par conséquent, nous vous demanderons de remplir un formulaire afin de justifier toute suppression d’œuvre de votre page profil.

Question 28

Règles de diffusion

Accepted Answer

L’artiste reste le propriétaire des œuvres mises en vente sur VOAR tant qu’elles ne sont pas vendues. 

VOAR joue le rôle d’intermédiaire entre l’artiste et les collectionneurs. De cette façon, nous améliorons la visibilité des artistes et de leurs œuvres.

En créant un compte Artiste et en acceptant les Conditions Générales, l’artiste autorise VOAR à diffuser les œuvres à titre gracieux, pour les actions qui servent à la promotion (outils de communication) ou à la constitution de documentation et d’archives.

--
Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à consulter les Conditions Générales.

Question 29

Mettre en vente une œuvre

Accepted Answer

Vous avez une œuvre à proposer à la vente sur VOAR ?

Dans un premier temps, veuillez créer un compte artiste sur la plateforme. Ensuite, rendez-vous sur l’onglet “Mon profil” pour lister votre catalogue d’œuvres à vendre.

Aussi, veuillez ajouter des photos de qualité de vos travaux et renseigner les informations indispensables (titre, date, matériaux, dimensions,..)

Question 30

Trouver les coordonnées d'un client

Accepted Answer

Tant que la vente n’est pas réalisée, vous ne pouvez communiquer avec de potentiels acheteurs. 
Une fois la vente confirmée, vous retrouverez les coordonnées de l'acheteur dans vos notifications sur la plateforme ou via la confirmation de vente que vous avez reçu par mail.

Question 31

Changer mes coordonnées bancaires

Accepted Answer

Le changement de vos coordonnées bancaires se fait depuis votre compte personnel dans « Informations bancaires ».
Ainsi, vous serez redirigé(e) vers Stripe où vous avez préenregistré vos coordonnées. Vous n'avez plus qu'à les changer ! 

Vos nouvelles informations seront ensuite vérifiées.
Le délai de validation de vos nouvelles coordonnées bancaires est en moyenne de 48h.

Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?